En Travel Tours Mexico entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, nuestras condiciones de cancelación buscan establecer reglas claras para nuestros clientes y para los proveedores que participan en la operación de cada servicio.
Las condiciones de cancelación pueden variar dependiendo del tour, traslado, actividad, hospedaje, entrada o servicio contratado.
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por los medios de contacto oficiales de Travel Tours Mexico y deberá incluir los datos de la reservación.
La fecha y hora en que recibamos la solicitud serán consideradas para determinar las condiciones aplicables.
Cada servicio puede contar con una política de cancelación específica, la cual será informada al cliente antes o durante el proceso de reservación.
Cuando un servicio indique una política especial, dicha condición prevalecerá sobre las condiciones generales.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará conforme a las condiciones de cancelación del servicio contratado y al método de pago utilizado, considerando los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma de pago.
Los cargos, comisiones o costos no reembolsables que correspondan al servicio contratado podrán ser descontados cuando hayan sido previamente informados.
Cuando un cliente no se presente al servicio en la fecha, horario y punto indicados en su confirmación, la reservación podrá considerarse como No Show, aplicándose las condiciones establecidas para el servicio contratado.
Cuando un proveedor deba cancelar un servicio por causas operativas, climáticas, de seguridad, cierre de instalaciones o circunstancias fuera de su control, Travel Tours Mexico buscará ofrecer una alternativa disponible o gestionar el procedimiento correspondiente conforme a las condiciones del proveedor.
Algunos servicios pueden tener políticas de cancelación estrictas debido a su naturaleza, disponibilidad limitada, boletos, entradas, transportación privada, eventos o servicios personalizados.
El cliente deberá revisar las condiciones específicas de su reservación antes de realizar el pago.